Om 24/7 paraat te kunnen staan voor klanten in geval van nood of alarmmelding, doet Matt Security beroep op de hulp van een meldkamer. Tijdens de dag komen de telefoontjes van klanten gewoon rechtstreeks bij de medewerkers van Matt Security terecht, maar 's nachts worden zij bijgestaan door een meldkamer.
De operator van de meldkamer moet dan onmiddellijk kunnen beslissen of die klant aan de hand van zijn huidige contract of SLA recht heeft op een bepaald type bijstand buiten de reguliere uren. Echter zit de informatie over die contracten in Teamleader lokaal bij Matt Security, terwijl de meldkamer een eigen ticketsysteem gebruikt.
De SLA's en contracten zijn onderhevig aan aanpassingen, dus Matt Security had de hulp van IZYGROW nodig om een link tussen beide te leggen.